WAVES TECH SpA
RUT: 77.059.746-3
Passagem Arriagada, Lote 5, Pucón, Região de La Araucanía, Chile
contacto@waves-tech.cl | www.waves-tech.cl | +56 9 83604714
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
1. Sobre a Waves Tech e a solução EMG One
A Waves Tech SpA é uma empresa de tecnologia médica dedicada ao desenvolvimento e comercialização de soluções para reabilitação clínica. O EMG One é a nossa principal solução: um sistema de biofeedback eletromiográfico que combina um dispositivo portátil de biossensoriamento, aplicações clínicas e infraestrutura de servidor para reabilitação presencial e remota.
A aquisição da EMG One poderá incluir, dependendo da oferta comercial vigente:
- Equipamento EMG One (eletromiógrafo portátil).
- Software e aplicações clínicas associadas.
- Acesso a materiais de treinamento online e documentação técnica.
- Suporte técnico para instalação e comissionamento.
- Acessórios e consumíveis relacionados.
A aceitação destes termos implica a aceitação integral destas condições, sem prejuízo dos direitos inalienáveis estabelecidos na Lei n.º 19.496 sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor.
2. Recursos de Treinamento e Suporte Técnico
Cada dispositivo EMG One inclui acesso a materiais de treinamento, guias do usuário e documentação técnica disponíveis online, acessíveis através do código QR incluído na caixa do produto.
Além disso, a Waves Tech oferece as seguintes opções de suporte:
- Suporte técnico remoto para instalação e configuração, disponível durante o horário comercial.
- Treinamento remoto opcional, que pode ser agendado com a equipe da Waves Tech através do e-mail contacto@waves-tech.cl.
- Treinamento presencial, somente quando expressamente contratado na proposta comercial ou orçamento.
Esses recursos estão disponíveis para o cliente a partir do momento da entrega do equipamento. Seu uso é gratuito e não constitui obrigação, mas recomenda-se consultá-los antes de começar a operar o sistema.
Para fins de diagnóstico técnico, o cliente poderá ser convidado a participar de sessões de suporte remoto para verificar a funcionalidade do equipamento. Esse processo está descrito na cláusula 7.
3. Garantia
3.1 Garantia Legal (consumidores finais — pessoas físicas)
De acordo com a Lei nº 19.496, o consumidor final tem o direito de escolher, em caso de defeito ou não conformidade do produto, entre: (a) reparo gratuito, (b) substituição do produto ou (c) reembolso do preço de compra. Este direito pode ser exercido no prazo de 6 meses a partir do recebimento e é irrenunciável.
3.2 Garantia Comercial
O EMG One vem com uma garantia comercial de 12 meses contra defeitos de fabricação, a partir da data de entrega, aplicável a todos os clientes. Esta garantia amplia e complementa os direitos legais do consumidor.
A garantia comercial cobre exclusivamente falhas atribuíveis ao processo de fabricação ou defeitos inerentes ao produto. Ela não cobre:
- Danos causados por pancadas, quedas ou acidentes.
- Uso inadequado ou uso diferente do indicado nas instruções.
- Intervenções realizadas por terceiros não autorizados.
- Danos causados por umidade, líquidos ou condições ambientais inadequadas.
- Danos resultantes de instalação incorreta ou descumprimento das instruções de uso.
Para que a garantia seja válida, a Waves Tech realizará um processo prévio de diagnóstico técnico para verificar a natureza da falha, conforme descrito na cláusula 7.
4. Software, Licenças e Serviços Digitais
As licenças de software, o acesso digital e os serviços de suporte são considerados fornecidos assim que executados ou ativados e não são reembolsáveis após a entrega.
Ao confirmar a compra, o comprador aceita expressamente o início da prestação do serviço digital e reconhece que o direito de retratação não se aplica a este componente uma vez ativado.
5. Consumíveis e produtos para uso clínico
Por razões de rastreabilidade, controle sanitário e segurança do paciente, os materiais clínicos descartáveis e os produtos de uso único não podem ser devolvidos ao estoque comercial após a entrega. Isso inclui agulhas de eletrodo, eletrodos adesivos, sensores descartáveis, produtos estéreis e materiais que entram em contato com o corpo.
Exceto nos seguintes casos: erro de envio, produto recebido danificado, defeitos de fabricação comprováveis ou embalagem comprometida.
6. Recepção e Conformidade do Produto
O cliente deve inspecionar o estado dos produtos no momento do recebimento. Quaisquer problemas relacionados a danos no transporte, erros de entrega, itens faltantes ou discrepâncias com a oferta comercial devem ser comunicados por escrito para contacto@waves-tech.cl dentro de cinco dias úteis após a entrega.
A menos que seja apresentada uma reclamação formal por escrito no prazo de 30 dias corridos após o recebimento, presume-se que o produto foi recebido em conformidade com sua integridade física, componentes fornecidos e em conformidade com a oferta comercial aceita.
Essa presunção não afeta os direitos de garantia por defeitos de fabricação estabelecidos na cláusula 3.
7. Processo de diagnóstico técnico
Ao receber um relato de possível mau funcionamento, a Waves Tech realizará um diagnóstico técnico adequado antes de determinar se é aplicável uma reclamação de garantia, substituição ou reembolso. Este processo pode incluir:
- Sessões remotas de verificação e suporte técnico.
- Revisão da configuração e instalação.
- Atualização de software e firmware.
- Orientações sobre a utilização do material de treinamento disponível online.
- Testes funcionais guiados.
Dificuldades decorrentes da instalação, configuração ou uso não constituem, por si só, evidência suficiente de um defeito de fabricação. O objetivo do diagnóstico é distinguir entre os dois e documentar seus resultados por escrito.
A recusa injustificada do cliente em participar do processo de diagnóstico impedirá a verificação de um defeito do produto. Essa recusa será documentada e considerada na avaliação de quaisquer solicitações subsequentes. Isso não prejudica os direitos inalienáveis estabelecidos pela legislação aplicável.
8. Devoluções e Trocas
8.1 Direito de Retirada (apenas para consumidores finais — pessoas físicas, compras digitais)
De acordo com o Artigo 3 bis da Lei nº 19.496, os consumidores finais que sejam pessoas físicas e que tenham adquirido o produto por meio de canais digitais têm o direito de se retratar no prazo de 10 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Este direito não se aplica quando o comprador for uma pessoa jurídica (empresa, clínica, fundação, universidade ou outra entidade), quando o produto tiver sido usado, quando se tratar de bens de consumo com embalagem aberta ou quando se tratar de software ou serviços que já tenham sido ativados.
Para exercer esse direito, o consumidor deve notificar a contacto@waves-tech.cl por escrito dentro do prazo indicado. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do consumidor, a menos que o produto esteja defeituoso ou não corresponda à descrição.
8.2 Pedido de Devolução ou Troca por Defeito
Quando a solicitação se baseia em uma suposta falha ou mau funcionamento, o cliente deve:
- Envie sua solicitação por escrito para contacto@waves-tech.cl, descrevendo especificamente a falha, a data em que foi detectada e as condições de uso no momento do problema.
- Permitir a execução do processo de diagnóstico técnico descrito na cláusula 7.
Solicitações que não especificarem a causa serão devolvidas para informações adicionais antes do início da avaliação. Assim que o diagnóstico for concluído, a Waves Tech comunicará sua decisão por escrito dentro de um prazo razoável.
8.3 Clientes Institucionais
Quando o cliente for uma instituição, fundação, clínica, universidade, centro de reabilitação ou entidade similar, qualquer solicitação de reembolso ou troca deverá ser baseada em uma causa técnica verificável e exigirá a conclusão do processo de diagnóstico prévio como condição inevitável.
Essas entidades não têm o direito de retirada nos termos do artigo 3 bis da Lei nº 19.496.
9. Limitação de Responsabilidade
Os produtos Waves Tech devem ser utilizados de acordo com as instruções de uso. A Waves Tech não se responsabiliza por danos resultantes de uso indevido, descumprimento das instruções ou uso fora das diretrizes fornecidas, dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável.
10. Reclamações e Atendimento ao Cliente
Para dúvidas, suporte técnico ou reclamações, o cliente pode entrar em contato conosco através dos seguintes canais:
- E-mail: contacto@waves-tech.cl
- Telefone: +56 9 83604714
- Site: www.waves-tech.cl
- Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Caso não obtenha uma resposta satisfatória, o consumidor poderá recorrer ao Serviço Nacional do Consumidor (SERNAC) em www.sernac.cl, ou exercer os seus direitos perante os Tribunais Policiais Locais competentes, em conformidade com a Lei n.º 19.496.
11. Proteção de Dados Pessoais
A Waves Tech processa os dados pessoais dos seus clientes em conformidade com a Lei nº 19.628. Os dados recolhidos são utilizados exclusivamente para gestão comercial, suporte técnico e comunicações relacionadas com os produtos adquiridos. Os clientes podem exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento ou oposição, contactando-nos através do endereço contacto@waves-tech.cl.
12. Legislação Aplicável
Estes termos e condições são regidos pelas leis da República do Chile, em particular pela Lei nº 19.496 sobre Proteção ao Consumidor e suas alterações. Quaisquer litígios que não puderem ser resolvidos diretamente com a Waves Tech poderão ser submetidos aos tribunais ou autoridades competentes, de acordo com a legislação chilena vigente.
