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Em Waves Tech SpA Estamos comprometidos em oferecer produtos tecnológicos de alta qualidade e suporte técnico contínuo para garantir a experiência e a satisfação de nossos clientes. Esta Política de Devolução explica os termos e condições aplicáveis às compras de equipamentos EMG One e produtos relacionados.
Ao adquirir nossos produtos, você concorda com as condições descritas abaixo.
🔵 1. Âmbito da Política
Esta política aplica-se a todos os produtos vendidos diretamente pela Waves Tech SpA, incluindo:
- EMG Um
- Acessórios oficiais
- Software ou licenças associadas (se aplicável)
O serviço técnico associado ao dispositivo EMG One é para a vida toda, sem custos adicionais de mão de obra. Algumas peças de reposição ou componentes podem ter custos específicos, que serão sempre comunicados com antecedência.
🔵 2. Devoluções ao abrigo do Direito de Retirada (Legislação Chilena)
De acordo com a legislação chilena vigente sobre compras online, o cliente tem 10 dias a partir do recebimento do produto Para solicitar um reembolso, desde que:
- A equipe não foi usado.
- Está localizado em em perfeitas condições, sem danos ou desgaste.
- Incluir todos os acessórios, Embalagem e manuais originais.
- O produto não foi danificado por mau uso.
O direito de retratação não se aplica se:
- O produto apresenta sinais de uso.
- Não retorna na embalagem original.
- Foi adquirido pessoalmente ou em demonstrações técnicas.
🔵 3. Devoluções por defeitos do produto (Garantia Legal)
Se o equipamento apresentar defeitos originais ou falhas de fabricação dentro do primeiros 6 meses, O cliente pode optar por:
- Reparo gratuito
- Mudança de equipe
- Reembolso do dinheiro
A avaliação técnica deve ser realizada pela Waves Tech para confirmar a natureza da falha.
🔵 4. Suporte técnico vitalício
Waves Tech oferece suporte técnico vitalício para a equipe EMG One.
Isso inclui:
✔ Reparos e diagnósticos sem custos de mão de obra
✔ Atualizações de software quando disponíveis
✔ Suporte remoto
✔ Configuração e suporte técnico
Não inclui:
- Custo das peças sobressalentes ou das peças que precisam ser substituídas.
- Danos causados por impactos, umidade, manuseio inadequado ou modificações não autorizadas.
- Intervenções realizadas por técnicos externos.
🔵 5. Devoluções por danos no transporte
Se o produto chegar danificado durante o transporte:
- Deve ser relatado dentro do 48 horas após o recebimento.
- Você deve enviar fotos ou vídeos do estado da embalagem e do produto.
- A Waves Tech se encarregará da substituição sem custos adicionais, quando aplicável.
🔵 6. Procedimento para Solicitar um Reembolso
Para iniciar uma solicitação, escreva para:
📧 contacto@waves-tech.cl
Você deve incluir:
- Nome completo
- Número do pedido ou da fatura
- Data da compra
- Motivo da devolução
- Evidências (fotos ou vídeo, se aplicável)
Nossa equipe responderá em no máximo 48 horas úteis.
🔵 7. Reembolsos
Assim que a devolução for aceita:
- O reembolso será processado em até [inserir prazo aqui] 5 a 10 dias úteis.
- O valor pago será reembolsado. pelo mesmo método de pagamento usado.
- A Waves Tech poderá deduzir os custos de envio se o motivo da devolução não for um defeito de fábrica.
🔵 8. Produtos não elegíveis para devolução
Não aceitamos devoluções de:
- Software baixado ou ativado
- Produtos personalizados
- Acessórios usados ou modificados
- Equipamentos apreendidos por terceiros
🔵 9. Modificações de Política
A Waves Tech poderá modificar esta Política de Devolução a qualquer momento. As alterações serão publicadas com a data da atualização.
🔵 10. Contato
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com sua inscrição:
📧 contacto@waves-tech.cl
