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En Waves Tech SpA nos comprometemos a ofrecer productos tecnológicos de alta calidad y un servicio técnico permanente para garantizar la experiencia y satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Devoluciones explica los términos y condiciones aplicables en compras de equipos EMG One y productos asociados.
Al adquirir nuestros productos, aceptas las condiciones descritas a continuación.
🔵 1. Alcance de la Política
Esta política aplica para todos los productos comercializados directamente por Waves Tech SpA, incluyendo:
- EMG One
- Accesorios oficiales
- Software o licencias asociadas (si aplica)
El servicio técnico asociado al equipo EMG One es de por vida, sin costo adicional por mano de obra. Algunos repuestos o componentes pueden tener costos específicos, siempre informados previamente.
🔵 2. Devoluciones por Derecho de Retracto (Ley Chilena)
De acuerdo con la legislación chilena vigente sobre compras online, el cliente cuenta con 10 días desde la recepción del producto para solicitar devolución, siempre que:
- El equipo no haya sido usado.
- Se encuentre en perfectas condiciones, sin daños ni desgaste.
- Incluya todos los accesorios, embalaje original y manuales.
- El producto no haya sido dañado por mala manipulación.
No aplica derecho a retracto si:
- El producto presenta señales de uso.
- No retorna en su empaque original.
- Fue adquirido presencialmente o en demostraciones técnicas.
🔵 3. Devoluciones por Fallas del Producto (Garantía Legal)
Si el equipo presenta fallas de origen o defectos de fabricación dentro de los primeros 6 meses, el cliente puede optar por:
- Reparación gratuita
- Cambio del equipo
- Devolución del dinero
La evaluación técnica debe realizarse por Waves Tech para confirmar la naturaleza de la falla.
🔵 4. Servicio Técnico de por Vida
Waves Tech ofrece servicio técnico de por vida para el equipo EMG One.
Esto incluye:
✔ Reparaciones y diagnósticos sin costo por mano de obra
✔ Actualizaciones de software cuando existan
✔ Soporte remoto
✔ Configuración y asistencia técnica
No incluye:
- Costo de repuestos o piezas que deban reemplazarse.
- Daños causados por golpes, humedad, manipulación incorrecta o modificaciones no autorizadas.
- Intervenciones realizadas por técnicos externos.
🔵 5. Devoluciones por Daños en el Envío
Si el producto llega dañado por transporte:
- Debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
- Debes enviar fotos o video del estado del paquete y el producto.
- Waves Tech gestionará el reemplazo sin costo cuando corresponda.
🔵 6. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar una solicitud, escribe a:
📧 contacto@waves-tech.cl
Debes incluir:
- Nombre completo
- Número de pedido o factura
- Fecha de compra
- Motivo de la devolución
- Evidencia (fotos o video si aplica)
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
🔵 7. Reembolsos
Una vez aceptada la devolución:
- El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Se devolverá el monto pagado en el mismo medio de pago utilizado.
- Waves Tech puede descontar costos de envío si el motivo de devolución no corresponde a falla de fábrica.
🔵 8. Productos Sin Derecho a Devolución
No aplican devoluciones en:
- Software descargado o activado
- Productos personalizados
- Accesorios usados o manipulados
- Equipos intervenidos por terceros
🔵 9. Modificaciones a la Política
Waves Tech puede modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán con la fecha de actualización.
🔵 10. Contacto
Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu solicitud:
📧 contacto@waves-tech.cl
