{"id":1967,"date":"2026-06-17T15:37:35","date_gmt":"2026-06-17T15:37:35","guid":{"rendered":"https:\/\/waves-tech.cl\/?page_id=1967"},"modified":"2026-06-17T15:41:42","modified_gmt":"2026-06-17T15:41:42","slug":"politica-de-venta-servicios-y-garantia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/waves-tech.cl\/pt\/politica-de-venta-servicios-y-garantia\/","title":{"rendered":"POL\u00cdTICA DE VENTA, SERVICIOS Y GARANT\u00cdA"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>WAVES TECH SpA<\/strong><br>RUT: 77.059.746-3<br>Pasaje Arriagada Parcela 5, Puc\u00f3n, Regi\u00f3n de La Araucan\u00eda, Chile<br>contacto@waves-tech.cl | www.waves-tech.cl | +56 9 83604714<br>Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Sobre Waves Tech y la Soluci\u00f3n EMG One<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Waves Tech SpA es una empresa de tecnolog\u00eda m\u00e9dica dedicada al desarrollo y comercializaci\u00f3n de soluciones para rehabilitaci\u00f3n cl\u00ednica. EMG One es nuestra soluci\u00f3n principal: un sistema de biofeedback electromiogr\u00e1fico que combina un dispositivo port\u00e1til de biosensado, aplicaciones cl\u00ednicas e infraestructura de servidor para rehabilitaci\u00f3n presencial y remota.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La adquisici\u00f3n de EMG One puede incluir, seg\u00fan la oferta comercial vigente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Equipo EMG One (electromi\u00f3grafo port\u00e1til).<\/li>\n\n\n\n<li>Software y aplicaciones cl\u00ednicas asociadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Acceso a material de capacitaci\u00f3n y documentaci\u00f3n t\u00e9cnica en l\u00ednea.<\/li>\n\n\n\n<li>Soporte t\u00e9cnico para instalaci\u00f3n y puesta en marcha.<\/li>\n\n\n\n<li>Accesorios y consumibles asociados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La aceptaci\u00f3n de estos t\u00e9rminos implica la aceptaci\u00f3n \u00edntegra de las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N\u00b0 19.496 sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Recursos de Capacitaci\u00f3n y Soporte T\u00e9cnico<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo equipo EMG One incluye acceso a material de capacitaci\u00f3n, gu\u00edas de uso y documentaci\u00f3n t\u00e9cnica disponibles en l\u00ednea, accesibles a trav\u00e9s del c\u00f3digo QR incluido en el estuche del producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adicionalmente, Waves Tech ofrece las siguientes opciones de soporte:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Soporte t\u00e9cnico remoto para instalaci\u00f3n y puesta en marcha, disponible en horario de atenci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacitaci\u00f3n remota opcional, coordinable con el equipo de Waves Tech a trav\u00e9s de contacto@waves-tech.cl.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacitaci\u00f3n presencial, \u00fanicamente cuando ha sido expresamente contratada en la propuesta comercial o cotizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos recursos est\u00e1n disponibles para el cliente desde el momento de la entrega del equipo. Su uso es libre y no constituye una obligaci\u00f3n, pero se recomienda su consulta antes de iniciar la operaci\u00f3n del sistema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para efectos de diagn\u00f3stico t\u00e9cnico, el cliente podr\u00e1 ser invitado a participar en sesiones de soporte remoto con el fin de verificar el funcionamiento del equipo. Este proceso se describe en la cl\u00e1usula 7.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Garant\u00eda<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.1 Garant\u00eda Legal (consumidores finales \u2014 personas naturales)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De conformidad con la Ley N\u00b0 19.496, el consumidor final tiene derecho a optar, ante una falla o no conformidad del producto, entre: (a) reparaci\u00f3n gratuita, (b) reposici\u00f3n del producto, o (c) devoluci\u00f3n de lo pagado. Este derecho se ejerce dentro de los 6 meses desde la recepci\u00f3n y es irrenunciable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.2 Garant\u00eda Comercial<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">EMG One cuenta con una garant\u00eda comercial de 12 meses contra defectos de fabricaci\u00f3n, contados desde la fecha de entrega, aplicable a todos los clientes. Esta garant\u00eda ampl\u00eda y complementa los derechos legales del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La garant\u00eda comercial cubre exclusivamente fallas atribuibles al proceso de fabricaci\u00f3n o defectos propios del producto. No cubre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Da\u00f1os por golpes, ca\u00eddas o accidentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Uso indebido o distinto al indicado en las instrucciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Intervenciones realizadas por terceros no autorizados.<\/li>\n\n\n\n<li>Da\u00f1os por humedad, l\u00edquidos o condiciones ambientales inadecuadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Da\u00f1os derivados de instalaci\u00f3n incorrecta o incumplimiento de instrucciones de uso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para hacer efectiva la garant\u00eda, Waves Tech realizar\u00e1 un proceso de diagn\u00f3stico t\u00e9cnico previo destinado a verificar la naturaleza de la falla, descrito en la cl\u00e1usula 7.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Software, Licencias y Servicios Digitales<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las licencias de software, accesos digitales y servicios de soporte se consideran prestados una vez ejecutados o habilitados y no son reembolsables una vez entregados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al confirmar la compra, el adquirente acepta expresamente el inicio de la prestaci\u00f3n del servicio digital y reconoce que el derecho de retracto no aplica sobre este componente una vez activado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Consumibles y Productos de Uso Cl\u00ednico<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por razones de trazabilidad, control sanitario y seguridad del paciente, los consumibles cl\u00ednicos y productos de uso \u00fanico no pueden reincorporarse al inventario comercial una vez entregados y no admiten devoluci\u00f3n. Esto incluye agujas electrodo, electrodos adhesivos, sensores desechables, productos est\u00e9riles y consumibles de contacto corporal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se except\u00faan los siguientes casos: error de despacho, producto recibido da\u00f1ado, defectos de fabricaci\u00f3n comprobables o envase comprometido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Recepci\u00f3n y Conformidad del Producto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cliente deber\u00e1 revisar el estado de los productos al momento de su recepci\u00f3n. Cualquier observaci\u00f3n sobre da\u00f1os de transporte, errores de despacho, faltantes o discrepancias respecto a la oferta comercial deber\u00e1 comunicarse por escrito a contacto@waves-tech.cl dentro de los cinco d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la entrega.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salvo reclamo formal por escrito dentro de los 30 d\u00edas corridos siguientes a la recepci\u00f3n, se presumir\u00e1 que el producto fue recibido conforme en cuanto a integridad f\u00edsica, componentes suministrados y correspondencia con la oferta comercial aceptada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta presunci\u00f3n no afecta los derechos de garant\u00eda por defectos de fabricaci\u00f3n establecidos en la cl\u00e1usula 3.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Proceso de Diagn\u00f3stico T\u00e9cnico<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ante el reporte de una posible falla, Waves Tech realizar\u00e1 un proceso de diagn\u00f3stico t\u00e9cnico razonable antes de determinar si corresponde la aplicaci\u00f3n de garant\u00eda, reposici\u00f3n o devoluci\u00f3n. Este proceso puede incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sesiones remotas de verificaci\u00f3n t\u00e9cnica y soporte.<\/li>\n\n\n\n<li>Revisi\u00f3n de configuraci\u00f3n e instalaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Actualizaci\u00f3n de software y firmware.<\/li>\n\n\n\n<li>Orientaci\u00f3n sobre el uso del material de capacitaci\u00f3n disponible en l\u00ednea.<\/li>\n\n\n\n<li>Pruebas funcionales guiadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las dificultades derivadas de instalaci\u00f3n, configuraci\u00f3n o uso no constituyen por s\u00ed mismas evidencia suficiente de una falla de fabricaci\u00f3n. El diagn\u00f3stico tiene como finalidad distinguir entre ambos casos y documentar sus resultados por escrito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La negativa injustificada del cliente a participar en el proceso de diagn\u00f3stico impedir\u00e1 verificar la existencia de una falla atribuible al producto. Dicha negativa quedar\u00e1 documentada y ser\u00e1 considerada al evaluar cualquier solicitud posterior. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos en la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Devoluciones y Cambios<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8.1 Derecho de Retracto (s\u00f3lo consumidores finales \u2014 personas naturales, compras digitales)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De conformidad con el art\u00edculo 3 bis de la Ley N\u00b0 19.496, los consumidores finales que sean personas naturales y hayan adquirido a trav\u00e9s de canales digitales tienen derecho a retractarse dentro de los 10 d\u00edas corridos siguientes a la recepci\u00f3n del producto, sin necesidad de expresar causa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este derecho no aplica cuando el adquirente es una persona jur\u00eddica (empresa, cl\u00ednica, fundaci\u00f3n, universidad u otra entidad), cuando el producto ha sido usado, cuando se trate de consumibles con embalaje abierto, o cuando se trate de software o servicios ya activados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ejercerlo, el consumidor debe comunicarlo por escrito a contacto@waves-tech.cl dentro del plazo indicado. Los costos de devoluci\u00f3n son de cargo del consumidor, salvo que el producto presente defectos o no corresponda a lo ofertado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8.2 Solicitud de Devoluci\u00f3n o Cambio por Falla<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando la solicitud se funde en una supuesta falla o mal funcionamiento, el cliente deber\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Presentar su solicitud por escrito a contacto@waves-tech.cl, describiendo espec\u00edficamente la falla, la fecha en que se detect\u00f3 y las condiciones de uso al momento del problema.<\/li>\n\n\n\n<li>Permitir la realizaci\u00f3n del proceso de diagn\u00f3stico t\u00e9cnico descrito en la cl\u00e1usula 7.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las solicitudes que no especifiquen la causa ser\u00e1n devueltas para complementaci\u00f3n antes de iniciar su evaluaci\u00f3n. Una vez completado el diagn\u00f3stico, Waves Tech comunicar\u00e1 su resoluci\u00f3n por escrito en un plazo razonable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8.3 Clientes Institucionales<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el cliente sea una instituci\u00f3n, fundaci\u00f3n, cl\u00ednica, universidad, centro de rehabilitaci\u00f3n o entidad similar, toda solicitud de devoluci\u00f3n o cambio deber\u00e1 fundarse en una causa t\u00e9cnica verificable y requerir\u00e1 la realizaci\u00f3n del proceso de diagn\u00f3stico previo como condici\u00f3n ineludible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas entidades no tienen derecho a retracto en los t\u00e9rminos del art\u00edculo 3 bis de la Ley N\u00b0 19.496.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Limitaci\u00f3n de Responsabilidad<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los productos de Waves Tech deben utilizarse conforme a sus instrucciones de uso. Waves Tech no ser\u00e1 responsable por perjuicios derivados de uso incorrecto, incumplimiento de instrucciones o utilizaci\u00f3n fuera de las indicaciones proporcionadas, dentro de los m\u00e1rgenes permitidos por la legislaci\u00f3n vigente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Reclamos y Atenci\u00f3n al Cliente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para consultas, soporte t\u00e9cnico o reclamos, el cliente puede contactarnos en:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Correo: contacto@waves-tech.cl<\/li>\n\n\n\n<li>Tel\u00e9fono: +56 9 83604714<\/li>\n\n\n\n<li>Web: www.waves-tech.cl<\/li>\n\n\n\n<li>Horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de no obtener respuesta satisfactoria, el consumidor puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl, o ejercer sus derechos ante los Juzgados de Polic\u00eda Local correspondientes, conforme a la Ley N\u00b0 19.496.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Protecci\u00f3n de Datos Personales<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Waves Tech trata los datos personales de sus clientes conforme a la Ley N\u00b0 19.628. Los datos recopilados se usan exclusivamente para gesti\u00f3n comercial, soporte t\u00e9cnico y comunicaciones relacionadas con los productos adquiridos. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n u oposici\u00f3n contact\u00e1ndonos en contacto@waves-tech.cl.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12. Legislaci\u00f3n Aplicable<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las presentes condiciones se rigen por las leyes de la Rep\u00fablica de Chile, en particular la Ley N\u00b0 19.496 sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones. Los conflictos que no puedan resolverse directamente con Waves Tech podr\u00e1n someterse a los tribunales o instancias competentes conforme a la legislaci\u00f3n chilena vigente.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>WAVES TECH SpARUT: 77.059.746-3Pasaje Arriagada Parcela 5, Puc\u00f3n, Regi\u00f3n de La Araucan\u00eda, Chilecontacto@waves-tech.cl | www.waves-tech.cl | +56 9 83604714Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs 1. Sobre Waves Tech y la Soluci\u00f3n EMG One Waves Tech SpA es una empresa de tecnolog\u00eda m\u00e9dica dedicada al desarrollo y comercializaci\u00f3n de soluciones para rehabilitaci\u00f3n cl\u00ednica. 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